Hieronder vind je de antwoorden op de veel gestelde vragen. Zit je vraag hier niet tussen? Neem dan even contact op!
Wat is de levertijd?
Ik heb een Belgische BV, kan ik producten kopen met het 0% BTW tarief?
Als je over een geldig EU BTW-nummer beschikt is dit mogelijk. In het afrekenproces kun je je BTW-nummer invullen, waardoor deze automatisch wordt gecontroleerd. Als deze geaccepteerd is, wordt het BTW-bedrag automatisch afgetrokken tijdens het afrekenen. Na je bestelling ontvang je een ICP (Intracommunautaire verwervingen) factuur waarop “BTW verlegd” is aangegeven voor je belastingaangifte.Â
Vul je BTW nummer in met alleen letters en cijfers (zonder punten). Voor een Belgisch BTW nummer is dit bijvoorbeeld BE0123456789
Mocht je BTW nummer niet worden geaccepteerd, vul deze dan wel in en stuur ons een bericht zodat wij de factuur handmatig voor je kunnen aanpassen.
Welke type laadkabel heb ik nodig voor mijn elektrische auto
In de meeste gevallen zal je elektrische auto gebruik maken van een type 2 aansluiting. Wil je dit zeker weten? Bekijk de volledige lijst
Twijfel je nog of staat je auto niet op de lijst? Neem dan contact met ons op!
Overige vragen
Als je vraag hierboven niet word beantwoord, kun je hieronder andere veelgestelde vragen vinden per categorie. Mocht je vraag hier ook niet tussen staan, neem dan contact met ons op!
Algemeen
Factuur
Nadat wij je bestelling hebben verzonden ontvang je de BTW-factuur van je bestelling automatisch in de bijlage van de bevestigingsmail.
Waar zitten jullie gevestigd?
Wij zijn gevestigd in Groningen, Nederland. Hier leveren wij vanuit ons magazijn uit eigen voorraad, waardoor wij je product dezelfde dag nog kunnen verzenden. Het is ook mogelijk om producten af te halen op afspraak. Stuur ons hiervoor een bericht via Whatsapp.
Kan ik bij jullie langskomen om een kabel te kopen?
Het is mogelijk om op afspraak bij ons langs te komen, om een product op te halen of te bekijken.
Het makkelijkst is om ons even een Whatsapp bericht te sturen om een afspraak te maken. In overleg is dit ook in de avonduren, of het weekend mogelijk.
Heb ik garantie op mijn product?
Op elk product geven wij minimaal een jaar garantie, voor onze laadkabels, mobiele laders en laadpalen is dit 2 jaar.
Binnen de garantieperiode kunnen wij problemen vaak nog dezelfde dag oplossen. Mocht het product defect zijn buiten de garantieperiode, dan zoeken wij contact met de fabrikant en kijken wij graag of wij nog een andere oplossing voor je kunnen regelen.
Mijn auto wordt later geleverd, maar ik wil nu bestellen
Het komt vaak voor dat je je laadkabel al wilt bestellen, voordat de auto binnenkomt zodat je direct kan laden. Hierdoor kan het zijn dat je met de retourtermijn in de knoop komt.Â
We bieden standaard een retourtermijn aan van 60 dagen, waarin we zelfs daar buiten ook erg coulant zijn. Als het product nog in de nieuwstaat verkeert zal dit geen probleem zijn en kunnen we deze gewoon retour nemen. Ook als er toch blijkt dat er al een laadkabel bij de auto geleverd wordt kun je deze gewoon makkelijk aan ons retourneren.
Verzending & retourneren
Volgen van je pakket
Nadat wij je bestelling hebben verzonden, komt er een PostNL track and trace code beschikbaar waarmee je je bestelling kunt volgen. Deze zul je per mail, vanuit PostNL ontvangen.Â
Kan ik gemakkelijk retourneren?
Je hebt bij ons altijd 60 dagen om je bestelling te retourneren. Na ontvangst van je retour is deze vaak dezelfde dag nog verwerkt, waardoor je het aankoopbedrag vaak ook nog dezelfde dag ontvangt.
Een retour meld je gemakkelijk aan op onze retourpagina, waarna wij je de retourinstructies toesturen.
Technische vragen
Ik heb een 3-fase aansluiting. Welke laadkabel moet ik hebben?
Een 3-fase aansluiting houdt in dat je 3 fase kabels hebt die stroom leveren. Dit zijn in de meeste gevallen drie 230v kabels. In dat geval kun je gebruik maken van laadoplossingen tot 11 kW.
Het kan ook zijn dat je een 3-fase 380v aansluiting hebt. Dit komt in de praktijk vaker voor bij bedrijfspanden. In dit geval kun je gebruik maken van laadoplossingen tot 22 kW.
Om zeker te zijn van jouw situatie kun je het beste kijken wat voor aansluiting je in de meterkast hebt. Als je een 3x25A aansluiting hebt zal je uitkomen op een 16A 3-fase mobiele lader of 16A 3-fase laadpaal.
Als je meer vermogen hebt dan 3x32A zul je gebruik kunnen maken van een 32A 3-fase mobiele lader of een 32A 3-fase laadpaal.
Waarom kan mijn auto niet zo snel laden als bij een snellaadstation?
Als je bij een snellaadstation laadt, maak je gebruik van het gelijkstroom netwerk wat een veel hoger vermogen heeft. Daarnaast is de stekker van een snellader ook afwijkend en maakt gebruik van een extra module zoals de CCS2 stekker.
Als je thuis of langs de straat laadt is dit vrijwel altijd wisselstroom. De vermogens liggen hier een stuk lager, en er wordt gebruik gemaakt van een normale laadstekker. Over het algemeen zorgt dit voor een vermogen tot 22 kW.
Is tot 100% laden schadelijk voor mijn auto accu?
Nee, tot 100% laden is niet schadelijk voor de accu van je elektrische auto.
De boordcomputer van de elektrische auto reguleert zelf de stroom die de auto binnenkomt. Moderne EV’s hebben vrijwel altijd een beschermingsfunctie ingebouwd die er voor zorgt dat de laadsnelheid vanaf 80% lading richting de 100% afneemt wat de levensduur van de accu ten goede komt. Zodra de accu op 100% is, zal de auto geen stroom meer doorlaten zelfs als de lader nog onder spanning staat.
Daarnaast hebben fabrikanten ook een buffer ingebouwd om de accu te beschermen. De werkelijke bruikbare kWh’s vallen daarom ook lager uit dan het geadverteerde vermogen. Bron:Â amperepointÂ
Â
Product gerelateerd
Waarom zijn de laadkabels van de dealer duurder?
Als je een elektrische auto aanschaft kun je vaak een laadkabel of thuislader vanuit de dealer meebestellen. Er wordt vaak gedacht dat deze kabels beter zijn, waardoor de dealer hier een hoge prijs voor kan vragen.Â
Echter is de kwaliteit van de producten gelijk, en kunnen onze kabels op alle automerken worden gebruikt. Al onze kabels worden van een hoge kwaliteit koper gemaakt en zijn voorzien van de nodige veiligheidsvoorschriften en hoge IP klasses. Sterker nog; wij leveren onze producten ook veel aan autodealers 😉
Zijn jullie laadkabels universeel?
Ja, onze laadkabels zijn universeel. Dit wil zeggen dat de laadkabels niet merkgerelateerd zijn en compatibel zijn met elk merk en type auto.
Dus als je een Volvo hebt, kun je onze kabels gewoon voor jouw Volvo gebruiken en heb je geen speciale “Volvo laadkabel” van de dealer nodig. Het enige waar je rekening mee zult moeten houden is of je een type 1 of type 2 laadaansluiting hebt.
Zijn jullie laadkabels van goede kwaliteit?
Ja. Onze laadkabels zijn van hoge kwaliteit, net als laadkabels van duurdere of bekendere merken. Daardoor beschikken onze kabels ook over veel keurmerken zoals CE, TüV, ROHS en hoge IP beschermingsklassen.
Hoge kwaliteit koper
Wij besparen niet op de kwaliteit van koper dat in de kabels wordt gebruikt. De kabel bestaat voor zo’n 80% uit koper, wat bepaalt hoe goed de kabel stroom kan geleiden. Dit zorgt voor een hoge laadsnelheid, weinig energieverlies en minder hittevorming wat het laden ook een stuk veiliger maakt.
TPU kabelcoating
Daarnaast zijn onze kabels omhuld door middel van TPU. Dit materiaal zorgt voor een super stevige, maar niet stugge laadkabel. Hierdoor kun je over de laadkabel heen rijden, terwijl je deze nog steeds gemakkelijk kunt oprollen en opbergen. Daarnaast is TPU lichter dan de meeste andere soorten rubber, wat vooral fijn is bij langere kabellengtes.
Ik ben mijn handleiding kwijt
Als je je fysieke handleiding kwijt bent kun je hier de digitale handleiding voor je product terugvinden door te zoeken op de productnaam of artikelcode: https://www.grodttrading.nl/handleidingen/
Technische problemen
Auto laadt niet
Als je auto niet laadt is het handig om de volgende stappen te volgen, die vrijwel altijd dit probleem oplossen.
- Plug de lader in de stroombron en controleer eventueel met een ander apparaat of de stroombron werkt
- Stel de lader in op de juiste stand, en zorg er voor dat de uitgesteld laden stand niet aan staat. Als deze wel aan staat zal de lader pas na een bepaalde tijd beginnen te laden.
- Controleer of er geen laadprogramma’s of beperkingen in de auto ingesteld staan.
Auto laadt langzaam
Als je auto langzaam laadt kan dat een aantal oorzaken hebben. Check daarom de volgende punten:
- Laadsnelheid van de lader: de snelheid van de lader bepaalt de maximale laadsnelheid.
- Ingestelde laadstand: zorg er voor dat de lader op de hoogste stand staat. Afhankelijk van de lader zal dit meestal 16A of 32A zijn.
- Beperkingen van de auto: zorg er voor dat er geen maximale laadsnelheid of programma’s in de auto staan ingesteld.Â
- Maximum laadsnelheid van de auto: elke auto heeft zijn eigen maximum laadsnelheid. Deze bepaalt uiteindelijk hoe snel de auto kan laden. Als je een 22 kW lader hebt, maar je auto ondersteunt maar 3,7 kW dan zal de auto ook maximaal met 3,7 kW gaan laden. Dit is echter niet schadelijk voor de auto, omdat de boordcomputer van de auto de snelheid zal reguleren.
Stekker wordt warm
Dat de stekker warm wordt kan verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen betekent dit dat de warmte niet goed vrij kan komen door te veel weerstand op een bepaald punt zoals het in het stopcontact.
We adviseren om de lader op een ander stopcontact aan te sluiten of op een lagere stand te zetten, om zo te kijken of de stekker minder heet wordt.Â