Hieronder vind je de antwoorden op de veel gestelde vragen. Zit je vraag hier niet tussen? Neem dan even contact op!
Wat is de levertijd?
Ik heb een Belgische BV, kan ik producten kopen met het 0% BTW tarief?
Als je over een geldig EU BTW-nummer beschikt is dit mogelijk. Vul tijdens het afrekenen je bedrijfsnaam in zodat het veld “BTW-nummer voor bedrijven” zichtbaar wordt. Hier kun je je BTW-nummer invullen, waardoor deze automatisch wordt gecontroleerd.
Als deze geaccepteerd is, wordt het BTW-bedrag automatisch afgetrokken tijdens het afrekenen. Na je bestelling ontvang je een ICP (Intracommunautaire verwervingen) factuur waarop “BTW verlegd” is aangegeven voor je belastingaangifte.
Vul je BTW nummer in met alleen letters en cijfers (zonder punten). Voor een Belgisch BTW nummer is dit bijvoorbeeld BE0123456789
Mocht je BTW nummer niet worden geaccepteerd, vul deze dan wel in en stuur ons een bericht zodat wij de factuur handmatig voor je kunnen aanpassen.
Welke type laadkabel heb ik nodig voor mijn elektrische auto?
In de meeste gevallen zal je elektrische auto gebruik maken van een type 2 aansluiting. Wil je dit zeker weten? Bekijk de volledige lijst
Twijfel je nog of staat je auto niet op de lijst? Neem dan contact met ons op!
Overige vragen
Als je vraag hierboven niet word beantwoord, kun je hieronder andere veelgestelde vragen vinden per categorie. Mocht je vraag hier ook niet tussen staan, neem dan contact met ons op!
Algemeen
Factuur
Nadat wij je bestelling hebben verzonden ontvang je de BTW-factuur van je bestelling automatisch in de bijlage van de bevestigingsmail.
Waar zitten jullie gevestigd?
Wij zijn gevestigd aan de Kieler Bocht 71-7, 9723 JA in Groningen.
Hier leveren wij vanuit ons magazijn uit eigen voorraad, waardoor wij je product dezelfde dag nog kunnen verzenden. Het is ook mogelijk om producten af te halen op afspraak. Stuur ons hiervoor een bericht via Whatsapp.
Kan ik bij jullie langskomen om een kabel te kopen?
Het is mogelijk om op afspraak bij ons langs te komen, om een product op te halen of te bekijken.
Het makkelijkst is om ons even een Whatsapp bericht te sturen om een afspraak te maken. In overleg is dit ook in de avonduren, of het weekend mogelijk.
Heb ik garantie op mijn product?
Op elk product geven wij minimaal een jaar garantie, voor onze laadkabels, mobiele laders en laadpalen is dit 2 jaar.
Binnen de garantieperiode kunnen wij problemen vaak nog dezelfde dag oplossen. Mocht het product defect zijn buiten de garantieperiode, dan zoeken wij contact met de fabrikant en kijken wij graag of wij nog een andere oplossing voor je kunnen regelen.
Mijn auto wordt later geleverd, maar ik wil nu bestellen
Het komt vaak voor dat je je laadkabel al wilt bestellen, voordat de auto binnenkomt zodat je direct kan laden. Hierdoor kan het zijn dat je met de retourtermijn in de knoop komt.
We bieden standaard een retourtermijn aan van 60 dagen, waarin we zelfs daar buiten ook erg coulant zijn. Als het product nog in de nieuwstaat verkeert zal dit geen probleem zijn en kunnen we deze gewoon retour nemen. Ook als er toch blijkt dat er al een laadkabel bij de auto geleverd wordt kun je deze gewoon makkelijk aan ons retourneren.
Ik weet niet of mijn auto wordt geleverd met een laadkabel
Of je auto met een laadkabel geleverd wordt is afhankelijk van het merk auto dat je hebt aangeschaft, en of je met de dealer hebt afgesproken om er direct een laadkabel bij te nemen.
Het is natuurlijk handig dat je je auto na ontvangst direct kan opladen en gebruiken. Daarom raden wij altijd aan om van tevoren een laadkabel te bestellen.
Mocht er nou wel een laadkabel bij de auto worden geleverd, dan kun je deze gewoon weer bij ons retourneren. Zelfs als je de auto al ver van tevoren hebt besteld en de retourtermijn is verstreken.
Verzending & retourneren
Volgen van je pakket
Nadat wij je bestelling hebben verzonden, komt er een PostNL track and trace code beschikbaar waarmee je je bestelling kunt volgen. Deze zul je per mail, vanuit PostNL ontvangen.
Kan ik gemakkelijk retourneren?
Je hebt bij ons altijd 60 dagen om je bestelling te retourneren. Na ontvangst van je retour is deze vaak dezelfde dag nog verwerkt, waardoor je het aankoopbedrag vaak ook nog dezelfde dag ontvangt.
Een retour meld je gemakkelijk aan op onze retourpagina, waarna wij je de retourinstructies toesturen.
Technische vragen
Ik heb een 3-fase aansluiting. Welke laadkabel moet ik hebben?
Een 3-fase aansluiting houdt in dat je 3 fase kabels hebt die stroom leveren. Dit zijn in de meeste gevallen drie 230v kabels. In dat geval kun je gebruik maken van laadoplossingen tot 11 kW.
Het kan ook zijn dat je een 3-fase 380v aansluiting hebt. Dit komt in de praktijk vaker voor bij bedrijfspanden. In dit geval kun je gebruik maken van laadoplossingen tot 22 kW.
Om zeker te zijn van jouw situatie kun je het beste kijken wat voor aansluiting je in de meterkast hebt. Als je een 3x25A aansluiting hebt zal je uitkomen op een 16A 3-fase mobiele lader of 16A 3-fase laadpaal.
Als je meer vermogen hebt dan 3x32A zul je gebruik kunnen maken van een 32A 3-fase mobiele lader of een 32A 3-fase laadpaal.
Ik heb een 3x25A aansluiting in de meterkast, welke lader kan ik gebruiken?
Dat je een 3x25A aansluiting in je meterkast hebt, betekent dat je 3 fases hebt, die elk maximaal 25 Ampère aan stroom kunnen leveren. Dit geldt voor het totale vermogen in het gehele huishouden.
Je kunt in dit geval maximaal een 3 fase laadpaal van 16A of een 3 fase thuislader van 16A aansluiten.
Het is uiteraard ook mogelijk om met minder vermogen te laden zoals 16A op 1-fase te laden (reguliere stopcontact).
Als je sneller wil laden, bijvoorbeeld op 22 kW (32A op 3-fases), dan zul je een verzwaring moeten aanvragen bij je netbeheerder zodat je een vermogen van 3 x 50A kunt krijgen.
Waarom kan mijn auto niet zo snel laden als bij een snellaadstation?
Als je bij een snellaadstation laadt, maak je gebruik van het gelijkstroom netwerk wat een veel hoger vermogen heeft. Daarnaast is de stekker van een snellader ook afwijkend en maakt gebruik van een extra module zoals de CCS2 stekker.
Als je thuis of langs de straat laadt is dit vrijwel altijd wisselstroom. De vermogens liggen hier een stuk lager, en er wordt gebruik gemaakt van een normale laadstekker. Over het algemeen zorgt dit voor een vermogen tot 22 kW.
Is tot 100% laden schadelijk voor mijn auto accu?
Nee, tot 100% laden is niet schadelijk voor de accu van je elektrische auto.
De boordcomputer van de elektrische auto reguleert zelf de stroom die de auto binnenkomt. Moderne EV’s hebben vrijwel altijd een beschermingsfunctie ingebouwd die er voor zorgt dat de laadsnelheid vanaf 80% lading richting de 100% afneemt wat de levensduur van de accu ten goede komt. Zodra de accu op 100% is, zal de auto geen stroom meer doorlaten zelfs als de lader nog onder spanning staat.
Daarnaast hebben fabrikanten ook een buffer ingebouwd om de accu te beschermen. De werkelijke bruikbare kWh’s vallen daarom ook lager uit dan het geadverteerde vermogen. Bron: amperepoint
Kan ik een verlengsnoer gebruiken i.c.m. mijn mobiele lader?
Je kunt een verlengsnoer gebruiken om de stopcontact stekker van je mobiele lader te verlengen.
Let er hierbij wel op dat dit verlengsnoer een constante stroom van 3700 watt aankan. Hiervoor is een goedgekeurd verlengsnoer nodig met een minimale aderdikte van 2,5mm2. Als je dit niet doet kan de kabel te warm worden wat kan leiden tot problemen.
Hoe kan ik laadkosten bij mijn werk declareren?
Om de je zakelijke laadkosten bij je werkgever te declareren zijn er verschillende opties. Dit is afhankelijk van welke eisen je werkgever heeft in de aanlevering van deze gegevens. Vaak gaat het hier over het gebruik van een laadpaal, maar het gebruik van een mobiele thuislader kan hier ook worden toegespast.
Verschillende opties om je laadkosten bij te houden:
- Laadpaal met mobiele app: veel laadpalen hebben hun eigen mobiele app. Deze apps (zoals de Tuya app) geven inzage in het gebruik van de afgelopen periode. Als je werkgever screenshots accepteert hiervan voor de declaratie, of als je dit zelf mag invoeren is dit de makkelijkste methode.
- Laadpaal met ingebouwde MID meter: sommige werkgevers vereisen een MID meter, omdat deze meter betrouwbaarder is en niet mee gesjoemeld kan worden. Deze gegevens kunnen in sommige gevallen ook automatisch worden doorgestuurd naar de werkgever.
- Laadpaal aangesloten op een MID meter in de meterkast: door een laadpaal zonder ingebouwde MID meter aan te sluiten op een MID meter in de meterkast kun je de geladen kWh’s alsnog betrouwbaar aflezen op een laadpaal die dit niet heeft ingebouwd.
Product gerelateerd
Waarom zijn de laadkabels van de dealer duurder?
Als je een elektrische auto aanschaft kun je vaak een laadkabel of thuislader vanuit de dealer meebestellen. Er wordt vaak gedacht dat deze kabels beter zijn, waardoor de dealer hier een hoge prijs voor kan vragen.
Echter is de kwaliteit van de producten gelijk, en kunnen onze kabels op alle automerken worden gebruikt. Al onze kabels worden van een hoge kwaliteit koper gemaakt en zijn voorzien van de nodige veiligheidsvoorschriften en hoge IP klasses. Sterker nog; wij leveren onze producten ook veel aan autodealers 😉
Zijn jullie laadkabels universeel?
Ja, onze laadkabels zijn universeel. Dit wil zeggen dat de laadkabels niet merkgerelateerd zijn en compatibel zijn met elk merk en type auto.
Dus als je een Volvo hebt, kun je onze kabels gewoon voor jouw Volvo gebruiken en heb je geen speciale “Volvo laadkabel” van de dealer nodig. Het enige waar je rekening mee zult moeten houden is of je een type 1 of type 2 laadaansluiting hebt.
Hoe lange laadkabel heb ik nodig?
Hoe lange laadkabel je nodig hebt is afhankelijk van je situatie. In de meeste gevallen is een laadkabel van 5 of 10 meter voldoende.
Let op: bij thuisladers geldt de aangegeven lengte over het totaal (stopcontact stekker + stroomkabel + regelunit + laadkabel + laadstekker)
Verschillende scenario’s:
- De auto staat naast het huis op de oprit: Hier is een 5 meter kabel in de meeste gevallen lang genoeg.
- De laadpaal/wandcontactdoos zit aan het huis vast en de auto staat langs de straat: Hier is een kabel van 10 meter in de meeste gevallen lang genoeg.
- De laadkabel wordt gebruikt op een bouwplaats: Hier wordt een kabel van 15 of 20 meter vaak aanbevolen, omdat hier vaak grotere afstanden en voertuiglengtes worden overbrugd.
Mocht nou toch blijken dat de kabel net te kort is, dan is omruilen geen probleem als de laadkabel voorzichtig is gebruikt. Je kunt deze via het retourformulier aanmelden en in de tussentijd een langere kabel bestellen, zodat wij alvast over kunnen gaan tot verzending.
Zijn jullie laadkabels van goede kwaliteit?
Ja. Onze laadkabels zijn van hoge kwaliteit, net als laadkabels van duurdere of bekendere merken. Daardoor beschikken onze kabels ook over veel keurmerken zoals CE, TüV, ROHS en hoge IP beschermingsklassen.
Hoge kwaliteit koper
Wij besparen niet op de kwaliteit van koper dat in de kabels wordt gebruikt, zoals veel andere partijen doen met CCA kabels van maar 10% koper of TPE kabels. Onze kabels bestaan uit 100% koper met zilver afgewerkte contactpunten, voor optimale geleiding. Dit zorgt voor een hoge laadsnelheid, weinig energieverlies en minder hittevorming wat het laden ook een stuk veiliger maakt.
TPU kabelcoating
Daarnaast zijn onze kabels omhuld door middel van TPU. Dit materiaal zorgt voor een super stevige, maar niet stugge laadkabel. Hierdoor kun je over de laadkabel heen rijden, terwijl je deze nog steeds gemakkelijk kunt oprollen en opbergen. Daarnaast is TPU lichter dan de meeste andere soorten rubber, wat vooral fijn is bij langere kabellengtes.
Ik ben mijn handleiding kwijt
Als je je fysieke handleiding kwijt bent kun je hier de digitale handleiding voor je product terugvinden door te zoeken op de productnaam of artikelcode: https://www.grodttrading.nl/handleidingen/
Welk type laadkabel heb ik nodig voor mijn auto?
Vrijwel alle nieuwe elektrische auto’s maken gebruik van een type 2 aansluiting, en kunnen opgeladen worden door middel van een type 2 laadkabel.
Je kunt dit ook altijd even checken in onze volledige type 2 auto lijst. We proberen deze lijst zo up-to-date mogelijk te houden. Mocht je auto er niet tussen staan, neem dan gemakkelijk contact met ons op via de Whatsapp button.
Technische problemen
Auto laadt niet
Als je auto niet laadt is het handig om de volgende stappen te volgen, die vrijwel altijd dit probleem oplossen.
- Plug de lader in de stroombron en controleer eventueel met een ander apparaat of de stroombron werkt
- Stel de lader in op de juiste stand, en zorg er voor dat de uitgesteld laden stand niet aan staat. Als deze wel aan staat zal de lader pas na een bepaalde tijd beginnen te laden.
- Controleer of er geen laadprogramma’s of beperkingen in de auto ingesteld staan.
Auto laadt langzaam
Als je auto langzaam laadt kan dat een aantal oorzaken hebben. Check daarom de volgende punten:
- Laadsnelheid van de lader: de snelheid van de lader bepaalt de maximale laadsnelheid.
- Ingestelde laadstand: zorg er voor dat de lader op de hoogste stand staat. Afhankelijk van de lader zal dit meestal 16A of 32A zijn.
- Beperkingen van de auto: zorg er voor dat er geen maximale laadsnelheid of programma’s in de auto staan ingesteld.
- Maximum laadsnelheid van de auto: elke auto heeft zijn eigen maximum laadsnelheid. Deze bepaalt uiteindelijk hoe snel de auto kan laden. Als je een 22 kW lader hebt, maar je auto ondersteunt maar 3,7 kW dan zal de auto ook maximaal met 3,7 kW gaan laden. Dit is echter niet schadelijk voor de auto, omdat de boordcomputer van de auto de snelheid zal reguleren.
Stekker wordt warm
Dat de stekker warm wordt kan verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen betekent dit dat de warmte niet goed vrij kan komen door te veel weerstand op een bepaald punt zoals het in het stopcontact.
We adviseren om de lader op een ander stopcontact aan te sluiten of op een lagere stand te zetten, om zo te kijken of de stekker minder heet wordt.